- 注：略語説明
- CRM（Customer Relationship Management），SCM（Supply Chain Management）
ITサービス管理の概念
これからはビジネスの観点を取り入れたプロアクティブなITサービス管理の最適化が企業の競争力向上の鍵になる。
ビジネスのITへの依存度が高まっている中，ITはきわめて重要な経営インフラとなってきている。ビジネス環境の変化への即応，IT投資の効率化，複雑化するITの効果的な統制など，重要な経営インフラであるITを取り巻く課題は多岐にわたり，その課題解決をいかに実現するかが，ビジネスに大きなインパクトを与える。
課題解決に向けた有効な手段が，ITを単なる情報システムではなく，ビジネスを支える重要なサービスととらえ，そのライフサイクルをマネジメントするのがITサービス管理である。
日立グループは，2007年に発表されたITサービス管理のベストプラクティスであるITIL※）Version3（ITIL V3）に対応したサービスとして，改善ポイントを抽出するアセスメントサービスや，改善ポイントに基づいて主にサービスオペレーションの活動を支援するITマネジメントサービスなどを提供している。これによりITとビジネスが融合したITサービス管理を実現し，企業の継続的な競争力向上に寄与する。
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ITIL is a registered trademark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. |
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