昇降機保全で最も重要なミッションは，顧客に安全・快適なサービスを24時間365日提供し続けることである。

日立は，従来から遠隔知的診断装置「ヘリオス」を業界に先駆けて開発し，サービス品質を確保してきた。今回，新たにIoT新サービスプラットフォームを構築して，機器の異常が現れる前の僅かな変化を捉えるレベルまで計測精度を向上し，ヘリオスを進化させた。また，メンテナンスエンジニアが行っていた機能点検を100％機械化し，徹底的に保全品質を向上させた新たな保全方式「遠隔保全」を導入した。さらに，緊急地震速報との連動運転など，利用者の安心感と利便性を向上させる新保全サービスを拡充している。