金融システム

近年の社会環境の変化により，金融機関は「業務の効率化」，「コスト削減」，「サービス高度化」への対応が必要となっている。日立では，音声・言語処理を組み合わせ，業務効率化のみならずサービス品質向上に寄与するソリューション「デジタル対話サービス」として2018年7月からチャットボットサービス，10月から音声書き起こし支援サービスを提供中である。これらを適用した金融機関向けサービスを2018年下期から展開している。

「金融機関向けデジタル対話サービス」では音声・言語処理プラットフォームを活用した金融機関向けサービスの拡大を進めるとともに，金融機関向けシナリオ・辞書などを成長させることにより精度の向上を図り，今後もサービス拡充を図る。

なお，音声書き起こし支援サービスでは，同時発話時の話者分離，マイクから離れた音声の認識精度向上を実現しており，より柔軟な会議形態への対応を可能としている。またチャットボットでは，発話者の言葉の揺らぎ（語尾の言い回し，同義語，句の順番などの違い）にも精度良く回答するための機能を提供することで，チャットボット運用担当者の作業負担を軽減した短期導入が可能である。

非定型帳票認識技術を活用した払込票対応ATM（Automated Teller Machine）は，税公金など各種払込票の取り扱いが可能なATMであり，従来，窓口での取り扱いに限定されていた数万種類にも及ぶ税公金などの各種払込票の処理が可能となっている。

このATMでは，各種払込の処理を利用者自身で操作可能なため，窓口の混雑解消のほか，払込依頼書の記入を不要とするなど，利用者の利便性やサービス品質の向上，行職員の窓口業務の効率向上の支援を実現している。主な特徴としては，日立の独自開発である帳票認識技術を活用し，スキャナで読み取った帳票の画像全体から，必要な情報の抽出・認識などの処理を行っている。これにより，あらかじめ読み取るエリアを定めるなど様式登録をすることなく帳票認識できるため，取り扱う払込票の種類が従来と比較して大幅に増加している。

今後も日立は，多様化する金融機関のニーズに柔軟に対応し，金融機関におけるサービス品質の向上や業務の効率化などを支援していく。