1. 多言語対話プラットフォームの展望
近年増加しているインバウンド観光客に対する接客・案内の負荷軽減や接客時間短縮を目的として,多言語対話プラットフォーム(以下,「HRB」と記す。)を開発した。HRBは,チャネル・デバイス種別やエンジンの違いを吸収しつつ,さまざまなチャネル・デバイスに対して音声認識・翻訳などのAI(Artificial Intelligence)エンジン類を提供するプラットフォームであり,インタフェースやナレッジの共通化による導入コストの削減や,接客応対記録の分析・蓄積による業務プロセスの改善が期待できる。
現在は,観光・鉄道に特化した翻訳エンジンを採用した音声翻訳サービス(対応言語:日本語,英語,中国語,韓国語)として開発・提供しており(定型対訳:2019年8月リリース済み,機械翻訳:2021年4月リリース予定),今後もデジタル対話や画像認識などのエンジンを導入することで,対話プラットフォームとして発展させる予定である。将来的には,定型業務の自動接客対応や顔認証による本人確認のサポートなど,業種を問わず一層の効率化・作業負担軽減に寄与できる機能を開発していく計画である。