1. リカーリングビジネスを拡大する保全IoTサービスプラットフォームの構築
リカーリングビジネスである昇降機保全事業は,管制システムを中心とする遠隔監視と各種保全システムによって支えられている。この管制システムの初期構築は25年前と古く,新しいビジネスモデルと事業拡大に適応する構成へと全面刷新した。
新しい管制システムではハイブリッドクラウドを採用し,クラウド上のアプリケーションによりサービス品質の向上や業務効率化などの改善・拡張などを推進した。具体例として,故障時の製品停止時間の短縮と顧客サービスの品質向上を目的に,故障発生時に派遣するエンジニアをスキル・現場距離などの要件から自動選定し,出動指示に至る付帯業務のシステム化により業務効率を向上した。さらに,出動したエンジニアに対して調査・復旧手順の最適解を提供するAI(Artificial Intelligence)テクニカルサポートシステムを開発し,故障復旧時間の短縮を図った。また,設備の稼働状況の確認・制御や,点検・修理・報告などの保全サービス内容の確認をPC・スマートフォン上で行えるサービス「BUILLINK(ビルリンク)」を構築した。顧客とつながり,高品質なサービスを提供し続けることで,昇降機保全事業の拡大に貢献していく。
(株式会社日立ビルシステム)